紧急通知如何运作

作者:Dave Roos
大规模警报系统可向人们预警即将到来的风暴。查看更多风暴图片
©iStockphoto.com

科技以前所未有的方式让我们保持信息畅通和联系。想想我们今天与20年前相比每天使用的技术:电子邮件即时消息、袖珍手机、短信、掌上电脑……不胜枚举。我们已经知道这些技术可以提高连接性和生产力,但您知道它们在紧急情况下也能挽救生命吗?

在本文中,我们将讨论紧急通知,它被定义为通过任何设备或平台发送的任何消息,旨在向大量人群警告即将发生或已经存在的危险。

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糟糕的沟通往往是导致紧急情况演变成灾难的原因。想想世贸中心袭击期间困扰紧急救援人员的混乱和沟通故障。或者2003年加利福尼亚州的一场野火,17人死亡,因为消防员不得不挨家挨户地告诉居民撤离。

近年来,一个完整的行业已经出现,以填补自然和人为紧急情况造成的通信空白。这些“大众通知”或“紧急通知”服务提供从强大的户外广播系统到通过电子邮件、手机和掌上电脑发送的自动化电子通知的一切服务。

公司正在与这些订阅服务签约,以满足新的联邦灾难恢复计划要求。学校和大学正在通过全校范围的警报系统保护学生并安抚家长。市政当局正在提供自动紧急警报,公民可以选择通过电子邮件、电话或短信接收。

在本文中,我们将紧急通知分为两大类:无差别警告和目标警报。请继续阅读以了解更多关于无差别紧急通知如何运作的信息。

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无差别警报

空袭警报可传播数英里
由橡树岭国家实验室应急管理中心提供

空袭警报是无差别紧急通知的最佳例子。警报器的警告音或音频消息会发送给广播可听范围内的所有人,无论他们是谁或拥有什么设备。所有其他类型的警告都依赖于电视、收音机、电话、计算机或手持设备等通信设备来传递消息。

与目标警告不同,空袭警报旨在覆盖广泛的人群,而不仅仅是那些最可能受到紧急情况影响的人。

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“空袭警报”实际上是一个不恰当的称呼。很少有远程预警系统仍专门用于提醒公民军事袭击。现代警报器的常见应用包括:

  • 志愿消防呼叫
  • 恶劣天气警告
  • 龙卷风警告
  • 飓风警告
  • 海啸警告
  • 水坝溃坝警报
  • 化学品泄漏警报

许多现代警报器以音调或一系列音调开始,然后播放录制的消息,通常鼓励公民打开电视或收音机以获取进一步的指示。这些电视和广播是另一种无差别警告,称为紧急警报系统(EAS)的一部分。

EAS,前身为紧急广播系统,由联邦通信委员会(FCC)创建,旨在让总统在危机时期向全国发表讲话。1963年,州和地方紧急事务官员也被允许使用该预警系统,该系统现在通过所有电视和广播网络(包括空中、有线、卫星和数字频道)进行广播。

EAS 的消息比警报器更有针对性,因为州和地方官员可以根据受紧急情况影响最严重的区域选择通过哪些电台广播他们的消息。EAS 还与国家气象局合作,向参与电台提供实时风暴和恶劣天气信息。这些消息甚至可以用西班牙语广播到美国的西班牙语电台。

联邦通信委员会正在研究扩展该系统,以“充分利用数字和其他新兴通信技术”。私营公司正在争夺紧急通知市场。单击下一页,阅读更多关于这些高度目标化的紧急通知的信息。

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目标紧急通知

警报可以直接发送到手机。

有针对性的紧急通知系统最简单的例子是电话树。电话树是快速联系小到中等规模人群(少于100人)的有效方式。电话树被视为有针对性的通知,因为只有受紧急情况影响的特定人员才会被呼叫。电话树的工作原理如下:

  1. 组织者列出电话树的所有成员,包括所有相关的联系信息。
  2. 员工使用网页门户或软件将个人联系信息添加到数据库中,包括电话和传真号码以及电子邮件地址。
  3. 组织者为每个主要成员分配一小组人员进行呼叫(不超过10人)。
  4. 在紧急情况下,组织者会用预设的消息呼叫主要成员。
  5. 主要成员将消息传达给呼叫列表中的每个人,直到确认收到消息。如果在预定时间内无法联系到某人,主要成员会通知组织者。

电话树的局限性

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  • 如果一个或多个主要成员无法联系到,则责任将转移回组织者或其他主要成员,他们可能无法及时完成所有呼叫。
  • 群体越大,一个或多个主要成员无法联系到的可能性就越大。
  • 电话树是有限的,因为它完全依赖于一种通信方式。通过多个平台发送消息的能力是自动化电子通知系统的主要优势,我们接下来将讨论这一点。

许多公司提供大众通知和紧急通知服务。这些服务本质上是功能强大、自动化的电话树。它们可以同时通过所有可用的通信平台向成千上万的人发送紧急警报:电子邮件、电话、手机、短信、寻呼机、PDA 和传真。

大多数大众通知服务是基于订阅的,这意味着运行系统所需的所有软件和硬件都托管在异地。客户端通过桌面网页门户或简单的桌面API(应用程序编程接口)访问系统。典型的订阅大众通知系统的工作原理如下:

  1. 公司或组织的员工通过桌面上的网页门户或简单的软件界面访问电子通知系统。
  2. 员工使用网页门户或软件将个人联系信息添加到数据库中,包括电话和传真号码、电子邮件地址和短信。
  3. 网页门户或软件允许用户将联系人组织成无限数量的组和子组。大多数允许您从现有电子邮件程序(如Microsoft Outlook)上传联系人和组。(一些电子通知系统建议公司仅将权限委托给某些用户以联系最大的组。)
  4. 需要启动通知时,用户登录到网页门户或通过电话访问系统。
  5. 用户随后选择他们希望通过哪些平台发送消息。大多数电子通知服务都包含文本到语音功能,因此书面消息也可以作为音频发送到电话。
  6. 消息输入或录制并发送后,会到达电子通知服务的异地总部,服务器会立即将消息发送给5到500,000个接收者。

自动化紧急通知有许多潜在的应用:

  • 恶劣天气
  • 野火/地震/海啸/洪水
  • 恐怖袭击
  • 工业事故
  • 儿童绑架
  • 区域内危险人员

许多市和镇与大众通知服务签订合同,以便及时向市民通报紧急情况。例如,华盛顿特区有一个系统,市民可以通过电子邮件、短信和手机注册接收紧急警报。

这些系统还可以与地理数据链接,以创建高度目标化和有效的消息。大众通知公司 3n 有一款名为 InstaCom GIS 的产品,它允许市政应急工作人员和执法官员使用 GPS 地图界面来定位消息。官员可以向居住在特定邮政编码的居民发送警报,或联系紧急情况特定半径范围内的房屋。

这些基于地理的系统在发生局部瓦斯泄漏、化学品泄漏、儿童绑架甚至越狱时,对警示公民特别有效。

以下是自动化大众通知系统的一些功能和优势:

  • 通过同时联系所有相关人员,在紧急情况下节省宝贵时间
  • 解放应急工作人员和员工,让他们专注于其他任务
  • 通过所有可用通信平台联系接收者,提高消息接收的可能性
  • 消息可以通过网络或电话发送,确保即使没有互联网连接也能发送关键警报
  • 能够实时跟踪并确认消息的接收
  • 某些通知系统在达到一定数量后会停止联系成员,这在需要志愿者时特别有用
  • 能够录制消息并将其留在虚拟公告板上,员工或选民可以通过特殊的 800 号码和 PIN 码访问

继续阅读以了解更多关于紧急通知及其背后技术的信息。

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