ASPs 如何工作

A business man taking a customer satisfaction survey.
ASPs 是一种销售和分发软件及服务的新方式。Teera Konakan / Getty Images

从 1994 年左右开始,万维网和互联网真正兴起并获得了大量的媒体曝光。最初,万维网是学者和研究人员分发信息的好方法;但随着数百万消费者涌向互联网,它开始催生出全新的商业模式。创新模式的三个很好的例子包括

  • 亚马逊 (Amazon) - 亚马逊(于 1995 年 7 月开业)拥有数百万种产品的数据库,任何人都可以随时浏览。除了万维网之外,任何其他媒介都不可能汇编如此庞大的列表。
  • 易趣 (Ebay) - 在线拍卖使数百万人能够轻松、廉价地买卖任何可想象的物品。除了万维网之外,任何其他媒介都不可能以合理的成本或及时的方式做到这一点。
  • Epinions - 数千人共同为产品评论共享库做出贡献。万维网最大的优势之一是其全球视野和协作可能性。

这些不同的商业模式都对任何上网的人可见。万维网创造的最有趣的幕后商业模式之一被称为 ASP,即应用服务提供商。ASPs 是一种全新的销售和分发软件及软件服务的方式。尽管在万维网出现之前 ASPs 已经可能存在,但万维网使它们变得如此容易创建,以至于在过去几年中它们得到了极大的普及。

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ASP 模式对企业——尤其是小型企业和初创公司——极具吸引力,因为它可以大幅降低软件和服务的成本。我们将从头到尾审视 ASP 模式,以便您能完全理解它。您将了解它的工作原理、演变原因以及为何如此流行。

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定义 ASP

ASPs 在媒体中往往被描述得相当复杂和令人困惑,但人们使用 ASP 的形式已有数百年历史。通过审视这些现有模型之一并了解它们的简单性,您可以对互联网 ASPs 获得大量知识。航空公司是非互联网 ASP 的一个经典示例,它非常容易理解。因此,它是您理解 ASPs 的一个绝佳起点。

几乎所有财富 1000 强企业以及许多小型企业都广泛使用航空公司。许多个人也经常因商务和休闲而乘坐飞机。然而,拥有自己飞机的企业和个人数量却极少。相反,我们依赖航空公司按使用次数为我们提供旅行服务。

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缺乏飞机所有权的主要原因是极高的准入成本。假设您想拥有并运营自己的喷气式飞机。以下是其中涉及的一些成本

  • 您必须购买喷气式飞机。喷气式飞机造价数百万美元。
  • 您必须维护喷气式飞机。
  • 您必须雇用人员为喷气式飞机配备人员——例如,您将需要一名飞行员,而飞行员的费用极其昂贵。
  • 您必须希望喷气式飞机在合适的时间出现在需要它的人所在的合适地点。如果不是,您需要以高昂的燃料、维护等成本移动喷气式飞机。

在几乎所有情况下,这些成本都非常高,与个人机票费用相比,它们在经济上毫无意义。即使是最勇敢的旅行者,每年飞行 52 周,每周最多也只会在航空旅行上花费 2,000 美元(每年 104,000 美元)。这笔钱甚至不足以支付飞行员的费用,更不用说拥有和运营私人飞机所涉及的飞机、燃料、维护、支持等费用。私人飞机只有在两种可能的情况下才具有经济意义

  • 您需要经常且同步地移动一群人。
  • 飞行人员的价值如此之大,以至于抵消了运营喷气式飞机的成本。例如,如果您有一群高管,他们对公司的价值为每小时 2,000 美元(例如,一位 CEO 每年赚取 400 万美元),那么显然您希望尽可能少地浪费这群人的时间。您还希望这些人尽可能放松,以便他们能够最佳地工作。在这种情况下,私人飞机可能非常值得。

这两种情况极为罕见,因此私人飞机也很稀有。另请注意,拥有私人飞机的人经常乘坐协和飞机往返于美国和欧洲之间。协和飞机是高速欧洲旅行的 ASP。没有任何公司能够证明拥有和运营超音速喷气式飞机的成本是合理的。

航空公司是经典的 ASP,因为它们为您和/或您的公司提供选择。您可以拥有和运营自己的喷气式飞机,或者在需要时从航空公司包机(例如,参见《NFL 设备如何工作》以了解 NFL 球队如何使用包机服务),或者每次需要旅行时支付非常低的增量费用飞行(并与飞机上数百名其他乘客分担拥有和运营喷气式飞机的成本)。“每次使用时支付低价”与“直接购买服务”的选项也是互联网 ASP 的一个常见特征。

我们大多数人每天都在使用许多其他类似 ASP 的模型。例如

  • 航运公司 - 您无需维护自己的包裹分发网络,只需向邮局、联邦快递 (Fedex) 或联合包裹 (UPS) 支付少量增量费用即可运送包裹。宝马 (BMW) 和麦当劳 (McDonalds) 是运输量如此之大以至于实际拥有并运营自己的卡车车队的公司的例子——但这是一种罕见情况。
  • 电话公司 - 公司很难证明拥有和运营自己的全国性光纤网络的成本是合理的,因此我们都为每分钟使用的长途通话时间支付极低的增量费用。
  • 电力公司 - 每个房主和企业都可以发电,但不能以每千瓦时 10 美分的价格发电。因此,从电力公司购买电力是合理的,电力公司将发电厂的高昂资本成本分摊到所有客户身上。有些公司——特别是从事林业产品的公司——实际上可以负担得起自己发电,因为它们拥有免费燃料来源或公司内部其他流程产生的废热。

在某些情况下,我们不选择 ASP 路线。例如,大量美国人拥有并运营自己的汽车,而不是使用被称为“公共交通”的 ASP。大多数大型企业可以证明大型复印机的成本是合理的,而小型公司则依赖名为 Kinkos 的 ASP。

所有这一切的重点很简单——ASPs 以多种不同形式存在于我们周围。我们根据主要由我们的使用频率以及准入和维护成本驱动的经济因素来选择是否使用 ASPs。

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定义互联网 ASP

尽管航空公司符合 ASP 的模型,但我们通常不将航空公司称为 ASP。术语“ASP”和“应用服务提供商”特指通过互联网提供服务的公司。在大多数情况下,术语 ASP 已演变为指代通过互联网提供软件应用程序和/或软件相关服务的公司。

以下是 ASP 最常见的特点

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  • ASP 拥有并运营一个软件应用程序。
  • ASP 拥有、运营和维护运行该应用程序的服务器。ASP 还雇用维护该应用程序所需的人员。
  • ASP 通过互联网向各地客户提供应用程序,无论是通过浏览器还是通过某种“瘦客户端”。
  • ASP 对应用程序的收费方式可以是按使用次数收费,也可以是按月/年收费。然而,在许多情况下,ASP 可以免费提供服务,甚至会向客户支付费用。

ASP 的优势

ASP 模式之所以发展,是因为它比传统方法具有一些显著优势。以下是一些最重要的优势

  • 特别是对于小型企业和初创公司,最大的优势是准入成本低,并且在大多数情况下,设置时间极短。
  • 按需付费模式通常对于除了最频繁的服务用户之外的所有用户来说都明显更便宜。
  • ASP 模式,与任何外包安排一样,可以减少人员数量。IT 人员往往非常昂贵且高度专业化(就像航空公司示例中的飞行员),因此这通常很有优势。
  • ASP 模式还消除了应用程序以及支持应用程序所需的专用 IT 基础设施。例如,如果您想使用的应用程序需要 Oracle 或 MS-SQL 数据库,那么您将不得不支持应用程序和数据库。
  • ASP 模式可以将互联网带宽转移给 ASP,而 ASP 通常可以以更低的成本提供带宽。

导致 ASP 增长的一个原因是专业软件的高昂成本。随着成本的增加,小型企业几乎不可能负担得起购买软件的费用,因此 ASP 使使用该软件成为可能。

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导致 ASP 发展的另一个重要因素是软件和软件升级的日益复杂。从客户服务的角度来看,向最终用户分发庞大、复杂的应用程序变得极其昂贵,而升级则使问题更加严重。在一家可能拥有数千台台式机的大公司中,分发软件(即使是像 Microsoft Word 的新版本这样简单的东西)也可能花费数百万美元。ASP 模式消除了这些大部分麻烦。

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ASP 的示例

ASPs 形式多样。理解 ASPs 的一种方式是使用真实世界的例子从多个不同角度来看待它们。

简单 ASPs

如果您今天要创办一家小型企业,您可能会从联系三四个极其常见且基本未被注意到的 ASPs 开始

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  • 一家虚拟主机公司 - 像 VerioWebHosting.com 这样的公司提供了经典的 ASP 场景——虚拟主机。这些公司提供硬件、软件、带宽和人员,为公司和个人托管网站。通常,他们每月收取 15 到 30 美元的服务费,并且可能在一台机器上托管数百个账户。
  • 电子邮件提供商 - 虚拟主机公司通常会为您的虚拟主机账户提供某种电子邮件服务。还有另外两种选择:免费服务,如 Hotmail 或 Yahoo! Mail;或者电子邮件服务器 ASPs,它们运行 Exchange 服务器、POP 服务器或 IMAP4 服务器,并按月收费分发它们——例如,罗利地区一家名为 Interpath 的公司提供完整的电子邮件解决方案,费用为每账户每月 8 美元(截至 2000 年 4 月 10 日)。第二种方法的优势是电子邮件地址使用您公司的域名
  • 传真提供商 Efax 提供免费传真服务,将传真发送到您的电子邮件收件箱。这是一个免费 ASP 的经典例子。

使用这些 ASPs 的巨大优势在于,您无需做任何事情即可开始。五年前,寻求这些服务的小型企业需要

  • 购买互联网连接和路由器
  • 购买一台或多台服务器用于网络服务器软件、电子邮件软件等。
  • 雇用人员安装和管理软件
  • 如果是传真机,则购买传真机并为其配备单独的来电线路

这些都是巨大的障碍。现在,所有这些服务都可以在同一天订购和交付,而且这三项服务的月成本可能不到每月 50 美元。进入初创 ASP 名单的最新产品类别是电子商务店面——一个店面可能每月花费 200 到 400 美元。

另一件值得注意的事情是,这些服务的 ASP 版本将明显优于小型企业主能够提供的任何服务。例如

  • 在虚拟主机的情况下,提供商通常会拥有大量可用带宽,并且带宽会在多个级别上实现冗余。
  • 如果出现问题,现场经过培训的工作人员将 24 小时立即解决。
  • 如果您需要更多容量,只需打个电话并稍微调整月费即可获得。
  • ASP 将定期备份数据并负责灾难恢复。

任何小型企业都无法承受自建服务器基础设施提供这种水平的服务。

传统 ASPs

“传统”ASP 向大型企业销售大型、昂贵的应用程序,但也为小型客户提供按需付费模式。典型的例子可能是网站的广告投放软件或拍卖软件。例如

  • Engage 提供网站广告管理软件。该软件可以按年许可购买,每年费用高达数万美元。此外,该软件需要 Oracle 数据库供其使用。如果 Oracle 数据库已在内部安装并运行,那不是问题,但如果不是,则是一个重大障碍。另一种选择是让 Engage 作为 ASP 管理软件,并向 Engage 支付 CPM(每千次成本)服务费用。除非您每月服务数百万次广告展示,否则 ASP 模式具有巨大的经济意义。
  • DoubleClick(以及许多类似定位的公司)本质上是一个 ASP,提供广告软件以及广告销售团队。这种 ASP 方法的有趣之处在于 ASP 实际上会向客户付费!
  • OpenSite 是领先的拍卖软件供应商。您可以购买其软件并通过数据库运行它,或者使用 ASP 模型访问该软件。

几乎所有昂贵的软件,包括像 SAP、PeopleSoft 和 Oracle 这样的大型应用程序,现在都提供了 ASP 版本,以使这些公司能够以可承受的价格接触到更小的客户。

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向潜在 ASP 咨询的事项

如今,ASPs 提供了公司可能需要的几乎所有服务。其中许多服务(如电子邮件、虚拟主机、广告投放、发票和账单交付、工资单等)都是关键业务。因此,确保您选择的 ASPs 以关键业务的方式处理您的信息和关系非常重要。以下是您应该向任何 ASP 提出的一系列问题

  • 客户如何访问软件? 是通过浏览器还是应用程序?如果通过浏览器,用户体验如何?
  • 客户服务问题如何解决? 如果您(或员工)对软件有疑问和/或问题,会发生什么?ASP 是否提供培训?
  • 数据安全如何? 您需要了解 ASP 员工的内部安全策略、密码和访问报告以保护您的员工、防火墙和其他抵御外部攻击的保护措施,以及磁带备份等用于处理硬件故障的事项。
  • ASP 与用户之间的连接安全如何? 每当用户访问数据时,数据都会在 ASP 与用户之间流动。它是否通过加密VPN、专有技术或其他系统进行保护?
  • 应用程序如何提供服务? 您的数据是在专用机器上还是共享机器上?这两种技术都很常见,您通常可以选择(专用服务更昂贵)。
  • ASP 如何处理冗余? 如果机器故障或互联网线路中断,有哪些级别的冗余措施可以保持您的服务器在线?
  • ASP 如何处理硬件/软件问题? 如果硬盘故障或应用程序挂起,有哪些恢复策略?
  • ASP 如何处理灾难? 如果建筑物被烧毁或飓风来袭,ASP 将如何处理设施的完全损失?ASP 需要多长时间才能恢复服务?
  • 谁拥有数据? 显然,客户应该拥有,但这应该在合同中明确说明。
  • 如果我两年后选择一个新的 ASP,我如何才能取出数据? 对于更复杂的应用程序来说,这是一个棘手的问题,对于关键业务应用程序来说,需要深思熟虑。
  • 如何在现有应用程序和 ASP 之间移动数据? 例如,如果您有一个自建的账本系统,并希望将数据来回移动到计费 ASP,这如何实现?许多 ASP 已经考虑到了这一点并处理得很好。

可能还有许多其他特定于您情况的问题,特别是对于高级应用程序。如果 ASP 很好地涵盖了所有这些方面,那么该 ASP 很可能能够充分支持您的业务。

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常见问题

ASP 的目的是什么?
ASP 代表 Active Server Pages。它是一种微软技术,使开发人员能够创建动态网页、Web 应用程序和 Web 服务。

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