如何创建Facebook商业页面

那么您决定要一个Facebook商业页面了。没问题，这很容易，您甚至不需要任何文档就可以做到。但这仅仅是个开始。Facebook商业页面不是您开启后就可以置之不理的东西——如果您想要任何积极的结果的话。

您需要有人每天管理您的Facebook页面。根据您获得的流量，甚至可能需要每小时管理。把您的商业页面想象成一个需要不断照料的花园。您想培养一批追随者，所以要不断浇灌它。我们稍后会讨论如何关注它，但现在请记住它需要关注。

如果它需要的关注超过一个人所能处理的范围，您可以通过点击“编辑页面”按钮，然后点击“管理管理员”轻松添加其他管理员。他们需要先“喜欢”该页面。每个管理员都应该确保他们被设置为以管理员身份或以其自己的身份发帖（由您选择）。

如果您有JavaScript天赋并且喜欢编程，您可以通过Facebook的应用程序编程接口（API）做很多事情[来源：Reeken]。这正在取代Facebook标记语言（FBML），FBML是以前增强页面的首选方法。这也凸显了您需要跟上时代发展的众多原因之一。Facebook是一个不断变化的目标，就像其用户一样，如果您认为值得启动一个商业页面，那么也值得花时间跟进它。否则，您最好根本不要开始。

如果您觉得这有点太多了，并且在想“我怎么能做到呢？”，您不是一个人。这就是为什么您会发现有如此多第三方乐于向您出售管理页面的工具和服务[来源：DiMarino, Lasica]。对于一个包含帖子和链接的基本商业页面，任何非程序员都可以自己完成。您做得越花哨，就越有可能需要一些帮助。考虑到您的客户可能更喜欢互动而非静态页面，您会希望考虑获得外部人力支持。

既然您对这个网站能做什么有了一些了解，是时候思考您真正想从中得到什么了。您对在Facebook上的尝试能有什么真正的期望呢？

您不会在不确定泳池里是否有水的情况下就跳进去，对吗？同样，在没有计划的情况下贸然进入社交媒体领域，可能会对您公司的形象造成同样的损害。

您希望您的页面做什么？如果您想立即获得数千名追随者，您可能会失望。Facebook商业页面旨在社交环境中与您现有和潜在客户互动。

一旦您开始创建页面，您会看到有几个选项。您是乐队吗？一家咖啡馆？您只是想推广您的某个特定品牌吗？它们都被认为是商业页面，但并非完全相同。例如，设置一个社区页面会严重限制您的选项，并且不允许您编辑内容，而建立一个本地企业、公司或品牌将提供更大的灵活性和控制权（您会需要这个）。

早期，重点是建立您的追随者群。随着它的增长，您将获得更大的灵活性，可以通过竞赛和其他需要更高参与度的活动，以团体形式更多地与他们互动。请记住，对于大多数自愿组织，您的追随者绝对是自愿在那里，10%到15%的参与率并不少见，所以不要期望您的所有追随者都参与您的下一个活动。这令人沮丧，但也是事实。如果您获得更高或更低的参与度，从中吸取教训，以便下次决定您的客户喜欢什么。

一旦您建立了页面，您会想要使其增添色彩并推广它。是时候看看实现这一目标的多种方法了。

如果世界上最好的页面（您的页面当然是）无人知晓，那有什么用呢？是时候告诉全世界——或者至少您身处的那个角落——您已准备好互动了。幸运的是，Facebook提供了定义这个世界并吸引潜在客户的方法。

尝试创建一个广告。这里有一个很好的功能，当您定义目标受众时，Facebook会准确地告诉您您的广告将触达多少人。您可以使用地理位置、年龄、性别、兴趣或其他参数来定义这个受众。请注意不要将客户范围缩小得太窄，以至于最终只向五个人投放广告。广告费用因竞价系统而异，所以花时间学习这个系统并关注您的预算[来源：Facebook]。

一旦您定义了市场受众，如何与他们互动？除了定期更新您的状态——这一点绝对重要——请务必不要将您的帖子仅仅视为广告空间。

这并不意味着您不能推广您的产品。如果您以有趣且引人入胜的方式进行，例如为您的追随者举办竞赛或提供特别优惠券，您将获得更积极的反应，听起来也没那么急切。您是企业，不是慈善机构。利用可用的Facebook应用程序和社交插件来美化您的页面，使其更具互动性[来源：Silverman, Shin]。

另一种增加曝光度的好方法是在您的帖子中标记其他企业。只需在您想要标记的企业名称前输入@符号，您的帖子不仅会出现在您的页面上，还会出现在您刚刚标记的企业的页面上。这也能让他们的粉丝看到您。如果做得对并且以相关的方式进行，这相当于您帮了其他企业，他们也会反过来帮您[来源：Lawson]。

一旦您宣传出去并且您的页面准备就绪，当人们开始关注您的帖子并“喜欢”您的业务时会发生什么？我们将在下一节中探讨如何处理用户反馈。

您对您的新商业页面能做的最糟糕的事情之一就是糟糕地处理评论。这是一个棘手的情况。您甚至允许访问者在您的页面上发表评论吗？删除负面评论会告诉人们您不予回应吗？不删除它们会告诉人们避免您显然糟糕的业务吗？

作为企业，您应该以统一的声音说话。即使您有多人被授权发帖，您的页面管理员也应该负责确保没有人互相矛盾、发布重复帖子或以其他方式让您看起来很傻。

说到看起来傻气，如果您计划采取任何可能被客户视为对其不利的重大举动，那么您可以从Netflix身上吸取教训。2011年7月，当他们调整定价结构，将许多订阅者的月费提高了不止一半时，他们的Facebook页面遭到了猛烈抨击[来源：Suarez]。大多数企业不会像Netflix那样拥有大量客户，但您在采取重大举措之前，仍可考虑暂时关闭用户发帖功能。另一方面，保持访问权限开放可以为您重新思考您提供给客户的服务提供宝贵的反馈。

请注意，我们没有提到审查帖子，因为这是Facebook不允许您做的一件事。一些复选框允许您限制用户可以发布的内容类型，以及他们是否可以发布。您还可以选择哪些关键词会完全阻止评论。有些公司甚至出售Facebook页面管理工具，以帮助您跟上您的页面。

无论您是否选择第三方工具来帮助管理您的页面，您仍然需要弄清楚如何回应用户评论。积极的评论不需要太多管理，尽管承认这些评论对于让人们意识到您欣赏这些事情很重要。不幸的是，这些评论并非总是多数。

如果不小心，负面评论很容易对您的品牌造成严重损害。回应合理的投诉和建议同样可以帮助您的形象。您可以选择删除负面评论，或者，如果您能确定一个主题，留下一个代表性评论并回应它。

这似乎是很多艰苦的工作，也确实如此。那么您如何知道何时成功呢？您也有工具可以帮助您，正如我们将在下一页看到的那样。

正如您所见，建立和良好管理一个页面需要付出大量努力。您如何判断所有这些努力是否得到了回报？如果您负责管理页面，您会希望展示一些确凿的数字，而不是直觉。

Facebook提供了一个名为Facebook“洞察报告”的功能来汇编和显示这些数字。使用这项免费服务最简单的方法是点击主页或个人资料页面上的“洞察报告”菜单选项。这个仪表板提供了新用户和总用户数量以及他们与您的页面互动方式的基本数据[来源：Lawrence]。

但是，就像您放在页面上的内容一样，真正的价值需要付出一些努力才能体现。Facebook洞察报告的基本功能易于使用，只需点击一下即可访问。单个帖子的统计数据在发布后24小时即可获取。然而，您获得的内容种类或深度并不多。

Facebook的查询语言（FQL）是一个工具，让您能够对数据进行细致的分析，提取出诸如最近签到的人、活跃用户的受众特征、谁在使用什么应用程序或插件等等的零碎信息。一旦您拥有这些数据，就可以利用它更好地了解您页面的哪些部分产生了最大的兴趣，并调整您的页面以利用这些信息。为您的访客提供在页面上可选择的操作是一种帮助您了解他们偏好的好方法。

如果您后来决定确实需要更详细的统计数据，但内部没有能力进行数据分析，您总是可以外包。您会发现不乏乐于帮助您使社交媒体指标科学更容易理解的公司[来源：DiMarino, Lasica]。有些比其他的更昂贵，所以在签订合同之前，请仔细考虑您真正需要什么。许多公司提供免费试用服务。利用这些服务，但在此之前务必做好功课，并决定您真正需要什么信息，以及哪些只是无关紧要的。

正如我们之前提到的，您的商业页面是帮助您发展业务的工具，而不是一个独立的产品。它如何与您的实际业务相结合呢？

在您付出所有这些努力来建立您的Facebook商业页面时，不要忘记它如何融入您的整体业务计划。这个页面的目的是帮助您，所以要确保它发挥作用。有多种方法可以做到这一点。

首先，不要忘记从您的主网站链接到您的商业页面。您的博客或其他在线计划也一样。邀请人们参与讨论，并参与您新的Facebook页面上的特别优惠。

在您的商业页面本身，请务必包含指向您的主网站的链接。正如我们之前提到的，您只应在有具体且相关的内容需要引导他们时，才在帖子中包含此类链接。否则，就像“狼来了”的故事一样。您可能让他们去一次，但之后他们会认为您只是在厚颜无耻地试图引导流量，这不会为您赢得任何朋友或客户。

最终，您页面的目标是增加收入。这很可能不会直接发生，但您能吸引并让更多人对您的业务感兴趣，这种情况发生的可能性就越大。推广在您业务场所举办的特别活动。您甚至可以利用回复用户评论的机会，链接到您的主网站上相关的博客文章或页面。如果内容和数量足够匹配，您甚至可以通过将博客文章发布到您的商业页面状态更新中，达到一石二鸟的效果[来源：Belicove]。但不要过于依赖这种做法，因为冗余更可能让那些也关注博客的人望而却步。

最终，许多Facebook商业页面未能产生其创建者所期望的流量。那么如果您的页面未能达到预期效果，您该怎么办？您可以随时像丢烫手山芋一样用删除键将其删掉，如果您没有追随者，这样做几乎没有风险。也许您的客户群不如您想象的那样活跃在线上。

在大多数情况下，这更多是尝试另一种方法的问题。重新审视您的整个计划。您确实制定了一个计划，对吗？尽管该网站是免费使用的，但这并不意味着您不应该投入一些资源来开发它。就像一个郁郁葱葱的花园，它需要培养和大量的关注。